Документация v2.1

Установка ПО

Чтобы установить систему воспользуйтесь мастером установки

При первом запуске создается по умолчанию создается учетная запись администратора, которая нужна для настройки системы. Также можно воспользоваться мастер-паролем

Данные для входа

Поле	Данные
Логин	admin
Пароль	admin

После входа рекомендуется изменить пароль или создать новую учетную запись

Чтобы попасть на страницу настроек нужно нажать на логотип, который находиться на странице выбора чат-бота или указать путь /settings/

В настройках вы можете указать данные согласно вашим требованиям

При первом запуске настройки выставлены по умолчанию

Функции

В правой части страницы (на маленьких экранах в верхней части) отображаются кнопки:

Название	Действие	Требования
Создать резервную копию	Незапланированное создание резервной копии и копирование во все указанные пути	Указан минимум 1 путь для создания
Сохранить статистику ботов	Сохраняет ежемесячную статистику всех чат-ботов. Используется если система не работала больше двух месяцев и статистика не сохранилась автоматически после запуска	Нет
Запустить всех ботов	Запускает всех доступных ботов	Нет
Импорт лог-файла сервера	Импортирует все логи веб-сервера системы	Нет
Импорт лог-файла авторизации	Импортирует файл .xlsx с данными об авторизации пользователей системы	Нет

 

Настройки

Группа	Поле	Описание	Формат ввода
Основное	Расширения файлов	Укажите все расширений файлов, разрешенные для загрузки на сервер	Введите имя расширений через пробел. Пример: .pdf .docx .pttx .xlsx
Чат-боты	Автоматический запуск чат-ботов	Запуск всех доступных чат-ботов при запуске системы	Вкл/Выкл
	Перс. сообщения чат-ботов	Возможность отправки персональных сообщений пользователям чат-бота и сбор контактных данных	Вкл/Выкл
	Обращения чат-ботов	Возможность отправки обращений пользователями чат-бота	Вкл/Выкл
Безопасность	IP администратора	Указанный IP-адрес не будет блокироваться при неправильном вводе пароля (не рекомендуется при динамическом IP)	255.255.255.255
	Блокировка при неправильном вводе пароля	Кол-во попыток авторизации. После вохможного воличества попыток пользователь блокируется и заносится в стоп-лист системы с причиной "Попытка входа в систему с неверными данными"	Список
Аудит	Ведение аудита	Если включено, то в аудит будут записываться данные о действиях всех пользователей в системе (кроме мастер-аккаунта)	Вкл/Выкл
Резервные копии	Создание резервной копии	Промежуток времени для создания резервной копии. В резервной копии сохраняются такие данные как: база данных, файлы чат-ботов, лог-файл системы	Список
	Пути сохранения резервных копий	Все последующие резервные копии будут перемещены в указанные каталоги	Абсолютный путь
	Архивирование	Если включено, то при создании резервных копий данные будут помещены в архив .zip и перемещены в указанные каталоги	Вкл/Выкл

Для получения токена воспользуйтесь чат-ботом BotFather

Введите все данные, которые запрашивает у вас данный чат-бот. После всех действий бот отправит вам API токен

Для создания бота необходимо наличие токена. На странице выбора чат-бота для управления нажмите кнопку "Подключить" и введите API токен, а также укажите тип чат-бота

На начальной странице отображается текущаяя статистика и записи ежемесячной статистики обращений. В верхнем правом углу распологается кнопка запуска(остановки) чат-бота

После текущей статистики распологается группа ежемесячной статистики, которую можно экспортировать в файл

Чтобы вернуться к выбору чат-ботов нужно нажать на имя текущего, расположенное в верхнем левом углу

На странице отображается статистика рассмотрения обращений пользователей

На данной странице отображаются пользователи системы, которых можно редактировать, создавать и удалять

Для создания пользователя нажмите кнопку "Создать" и заполните форму в соответствии с вашими пожеланиями

У пользователей есть права, которые определяются администратором

Тип пользователей зависит от места создания. Если учетная запись была создана во вкладке "Справочник" бота второго типа, то учетная запись будет носить соответствующий тип

Роли учетных записей

Роль	Доступ	Примечание
Администратор	Полный доступ к системе	Рекомендуется создавать не более 10 пользователей с ролью администратора
Редактор	Доступ к редактированию, созданию и удалению команд
Руководитель	Полный доступ к статистике всех ботов	Руководитель может просматривать только страницы со статистикой (Сводка, Статистика) всех чат-ботов
Модератор	Доступ к статистике работы координаторов	Модератор имеет доступ к ботам такого же типа, что и его учетная запись
Координатор	Доступ к работе с пользователями	Координатор имеет доступ к ботам такого же типа, что и его учетная запись

На странице команд отображаются все команды бота, выбранного для управления. Команды можно добавлять двумя способами: вручную и при помощи файла

Создание команд при помощи файла .xlsx

Название	Описание	Формат ввода
cmg	Триггер для активации команды	Текст
ans	Ответ, отправляемый ботом при активации триггера	Текст
ans_file	Файл, отправляемый ботом при активации триггера Если был указан файл, то в меню и в ответе можно указать пробел Указанные файл требуется поместить в каталог %путь к катологу системы%\bots\%ID чат-бота%	Имя файла без пути
menu	Пункты меню, отображаемые при отправки ответа пользователю	Текст

В настройках бота отображаются все данные чат-бота, которые определяются автоматически. Для обновления данных введите токен и сохраните изменения, изменения тутже вступят в силу

Для получения токена необходимо обратиться к боту BotFather и ввести в форму полученный токен, после чего сохранить изменения

Ведение аудита зависит от настроек системы. аудит нельзя очистить.Чтобы экспортировать все записи аудита выбранного бота, нажмите на кнопку "Экспорт в файл (xlsx)"

В журнале пользователей отображается информация о текущих подключениях к системе

Функции, описанные ниже не распространяются на пользователя, чей IP указан в настройках системы в качестве IP администратора

Функции

Функция	Описание	Примечание
Завершить работу	Завершение сессии выбранного пользователя и удаление его из списка авторизованных	Если у пользователя имелись несохраненные изменения, то они удалятся при завершении его работы
Заблокировать	Завершение сессии и внесение в стоп-лист системы выбранного пользователя	Заблокированные пользователи не могут пользоваться системой. При попытке авторизации отображается страница с информацией о блокировке (причина)

На данной странице отображаются пользователи чат-бота, которые дали согласие на отправку персональных сообщений

Функции

Функция	Описание	Примечание
Рассылка (всем)	Рассылка всем пользователям, которые когда-либо пользовались чат-ботом
Рассылка (xlsx)	Рассылка всем зарегистрированным пользователям, которые указаны в шаблоне рассылки и имеются в базе данных	Для отправки требуется заполненный шаблон рассылки
Запланировать рассылку (всем)	Создание запланированной рассылки всем пользователям, которые когда-либо пользовались чат-ботом	Максимальный срок ожидания рассылки - 21 день
Запланировать рассылку (xlsx)	Создание запланированной рассылки зарегистрированным пользователям, которые указаны в шаблоне рассылки и имеются в базе данных	Для отправки требуется заполненный шаблон рассылки. Максимальный срок ожидания рассылки - 21 день

В истории рассылок отображается информация о всех отправленных рассылках

На странице отображаются все запланированные рассылки и информация о них, нажмите кнопку "Отменить" для отмены отправки рассылки

На данной странице отображаются заблокированные пользователи, их IP-адрес и причина блокировки, нажмите кнопку "Разблокировать" для снятия блокировки с пользователя. Заблокированные пользователи не могут пользоваться системой. При попытке авторизации отображается страница с причиной блокировки

На данной странице отображается информация о заблокированных пользователях бота(ID и причина блокировки). Заблокированные пользователи не могут пользоваться чат-ботом. При попытке взаимодействия с чат-ботом пользователь получит сообщение с информацией о блокировке. При помощи кнопки "Разблокировать" можно снять блокировку с пользователя

На данной странице отображаются обращения пользователей. Их можно назначать специалистам, удалять, отвечать на них и блокировать отправителя

На этой странице отображается свод статистики для бота второго типа, а именно: кол-во заказанных и расмотренных звонков, информация о количестве зареигистрированных пользователей и статусе активации их учетной записи. Ниже находиться сводная таблица статистики по координаторам.

В справочнике находиться информация о координаторах и модераторах чат-бота второго типа, здесь можно создать, редактировать и удалить учетную запись пользователя чат-бота второго типа(модератор или координатор)

На этой странице отображается зарегистрированные пользователи и их данные, а именно: номер телефона, ID, № ПКУ, закрепленный координатор, пароль и статус активации учетной записи

Добавление пользователей при помощи импорта из файла (xlsx)

Название	Описание	Примечание
phn_number	Номер телефона добавляемого пользователя	При сохранении все номера телефонов будут приведены в формат 8
nmb_pku	Номер учетной записи ПКУ
cur	ID учетной записи куратора. Получить список ID можно на странице справочника

 

Рассылки

Функция	Описание	Примечание
Рассылка	Рассылка зарегистрированным в боте второго типа пользователям, которые активировали свою учетную запись
Рассылка с обратной связью	В рассылке с обратной связью можно создать варианты ответа на вопрос, заданный в тексте сообщения	Для отправки требуется заполненный шаблон рассылки

Страница содержит информацию о запросах на обратную связь (звонок). При нажатии на строку в таблице вы перейдете на страницу, где сможете изменить статус запроса.Статус звонка можно изменить только один раз

На этой странице отображается информация о встречах. При нажатии на строку в таблице вы перейдете на страницу, где сможете изменить статус встречи. Статус встречи можно изменить только один раз

Мастер-пароль - учётная запись, встроенная в систему, используется если утерян пароль от пользователей с правами администратора или для подтверждения действий

Данная учётная запись не отоборажается в аудите и журнале пользователей и её невозможно удалить